如何讓搜索框的體驗(yàn)更好？

無論網(wǎng)站或是App，搜索功能幾乎成了標(biāo)配，在其間占據(jù)著或輕或重的位置。一方面，搜索可以幫助用戶節(jié)約時(shí)間、直達(dá)目的；另一方面，它也是用戶主動表達(dá)意愿的一個(gè)窗口，可以幫助搜集用戶需求、引導(dǎo)用戶行為。

在不同業(yè)務(wù)類型、不同場景下，搜索的定位和形式可能大不相同，有沒有一種通用的思路，可以cover住各類搜索的體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？

我最近把玩了30+個(gè)App，涉及搜索、資訊、知識、電商、社交、視頻、音樂、導(dǎo)航、工具、O2O、生活服務(wù)等十幾種類別，歸納總結(jié)了搜索設(shè)計(jì)的一些套路和設(shè)計(jì)形式，將其拆解開來，與大家分享、探討。大家可以結(jié)合自家的業(yè)務(wù)類型、具體的應(yīng)用場景，選取適合的形式，提升搜索體驗(yàn)。

 

搜索體驗(yàn)的「三度」

打造滿意的搜索體驗(yàn)，需做好三個(gè)「度」：速度、溫度、準(zhǔn)確度。

速度指讓用戶更快得到搜索結(jié)果、完成搜索過程。

溫度指搜索過程人性化，易于理解和操作，讓用戶感到貼心、甚至是驚喜。

準(zhǔn)確度指搜索結(jié)果準(zhǔn)確，符合用戶期望。

乍一看，速度和準(zhǔn)確度似乎與技術(shù)更相關(guān)，跟設(shè)計(jì)沒啥關(guān)系。但其實(shí)三者相輔相成，我們可以通過合理而帶有溫度的設(shè)計(jì)，提升搜索的效率和體驗(yàn)，讓用戶搜得更快、更準(zhǔn)、更舒心。

 

搜索體驗(yàn)的設(shè)計(jì)拆解

我們可以把搜索拆解為三個(gè)部分：搜索入口、搜索過程、搜索結(jié)果。

搜索過程又可拆解為三個(gè)動作：點(diǎn)擊搜索框/icon → 輸入文字/字符 → 點(diǎn)擊搜索按鈕/關(guān)鍵詞。每個(gè)動作觸發(fā)后，都會有相應(yīng)反饋。

 

△ 搜索過程及反饋

 

接下來我會將各個(gè)部分拆分開來，分析體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。結(jié)構(gòu)及目錄見下圖：

 

△ 本文結(jié)構(gòu)與目錄

 

 

第一部分 搜索入口

搜索入口具有提示和引導(dǎo)作用，常見的有4種：

• 獨(dú)立的一級tab
• 搜索框
• 搜索icon
• 隱藏式搜索框/icon

 

△ 四類搜索入口形式

 

 

1. 獨(dú)立的一級tab

把一個(gè)獨(dú)立的tab作為搜索入口，整個(gè)tab頁面圍繞搜索功能進(jìn)行展開。這一整頁，為搜索功能的拓展提供了很大空間，可以做各種嘗試，適合將搜索作為重要流量入口的App。

代表有App Store、Twitter、新浪微博。App Store、Twitter的tab頁面中只保留了搜索框和搜索熱詞推薦。新浪微博的嘗試更加豐富，包括分類、話題以及不同類型的推薦，運(yùn)營的空間更大。

 

2. 搜索框

應(yīng)用最廣泛的一種形式，大多居于頁面頂部，較為醒目。有些App在滑動頁面時(shí)，還會將搜索框吸頂顯示，便于用戶隨時(shí)使用。

搜索框內(nèi)一般會有預(yù)設(shè)文案，提示用戶可搜索的關(guān)鍵詞類型。目前越來越多的App（尤其是電商類）把搜索框作為運(yùn)營的入口，放入一些熱詞、活動、新品/新功能等，并且不局限于一個(gè)詞，可能是一個(gè)字、一個(gè)短語，甚至是一個(gè)句子。

 

 

△ 搜索框中的預(yù)設(shè)文案

 

 

3. 搜索icon

搜索icon應(yīng)用廣泛，位置一般在頁面右上角。相對搜索框來說，搜索icon的引導(dǎo)性稍差，運(yùn)營空間也有限，但可以節(jié)約導(dǎo)航欄空間，適合于將搜索作為輔助功能的場景。

比如得到的今日學(xué)習(xí)模塊，以feed流的形式，展示用戶每天的學(xué)習(xí)任務(wù)。這個(gè)模塊預(yù)設(shè)功能是瀏覽、收聽，且內(nèi)容有限（只包括用戶付費(fèi)訂閱的內(nèi)容和平臺為該用戶個(gè)性化推薦的內(nèi)容），搜索在此僅僅是輔助功能，所以將入口弱化。并且得到將此處搜索設(shè)定為全局搜索（搜索全App），可以引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)更多內(nèi)容，避免出現(xiàn)無結(jié)果/少結(jié)果的情況。

 

△ 得到今日學(xué)習(xí)模塊

 

 

4. 隱藏式搜索框/icon

這種形式的搜索功能是被弱化的，入口在主頁上不可見，有的折疊在其它入口中，有的可通過手勢喚起。

典型的一種是下拉出現(xiàn)搜索框：平時(shí)搜索入口隱藏，不占用空間，需要時(shí)又可下拉迅速呼出。微信和iOS桌面、備忘錄都采用了這種形式。

 

第二部分 搜索過程

搜索過程是提高搜索體驗(yàn)的關(guān)鍵部分，過程可分為三個(gè)階段：點(diǎn)擊搜索框/icon → 輸入文字/字符 → 點(diǎn)擊搜索按鈕/關(guān)鍵詞。

第一階段的反饋如下：

• 跳轉(zhuǎn)：跳轉(zhuǎn)到搜索頁
• 激活：激活搜索框，光標(biāo)閃爍，并顯示引導(dǎo)文案
• 調(diào)起：調(diào)起搜索鍵盤
• 搜索頁

本文的搜索頁，指點(diǎn)擊搜索框/icon后跳轉(zhuǎn)的頁面。

搜索頁包括兩部分，搜索欄和輔助區(qū)（搜索欄以外的部分）。進(jìn)入搜索頁后，一般默認(rèn)調(diào)起搜索鍵盤。

 

△ 搜索頁結(jié)構(gòu)

 

 

1. 搜索欄

搜索欄有兩種常見的形式：

 

△ 搜索欄形式

 

兩種形式區(qū)別在于按鈕的設(shè)計(jì)，前者有「返回」和「搜索」兩個(gè)按鈕，后者僅有「取消」按鈕。這里「返回」和「取消」功能相同，都是結(jié)束搜索，返回上頁。

因?yàn)檎{(diào)起的鍵盤通常為搜索鍵盤，自帶「搜索」按鈕，并且從操作連貫性方面來說，鍵盤上的搜索按鈕更符合用戶習(xí)慣。所以目前大多數(shù)App在界面上僅保留了取消按鈕，這樣也更利于用戶聚焦。

有些App突破了傳統(tǒng)搜索框樣式，采用了更突出的形式（如愛彼迎）。還有些增加了圖片、語音、二維碼識別的入口，這也為信息輸入提供了更多的途徑。

 

2. 輔助區(qū)

輔助區(qū)主要為用戶提供合適的推薦，以提高搜索效率。此外，也兼具運(yùn)營屬性，可以作為推廣入口。

輔助區(qū)的推薦主要有歷史記錄、熱搜和分類。不同類型的App在設(shè)計(jì)上有所偏重，如電商類App，熱搜可以作為運(yùn)營入口、為某些品類導(dǎo)量，但工具類App，如印象筆記，搜索功能主要用來查找用戶自己的筆記，不具備運(yùn)營屬性，也就不需要熱搜。

 

△ 輔助區(qū)中的歷史記錄、熱搜和分類

 

 

3. 歷史記錄

歷史記錄適用兩種場景：

• 搜索詞與歷史搜索有一定相關(guān)性，需要在歷史搜索的基礎(chǔ)上調(diào)整關(guān)鍵詞。
• 搜索的關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果可能有更新（如在58搜索酒仙橋三室一廳的租房信息，房源信息可能會增加）、搜索結(jié)果之前并未處理完（如在京東搜索加濕器，只瀏覽了第一頁，并未完成購買）或者需要再次搜索（如高德地圖中從不同的起點(diǎn)搜索某地、做路線規(guī)劃），這時(shí)需要重新輸入關(guān)鍵詞。

歷史記錄能提升重復(fù)搜索時(shí)的效率，但并非所有的搜索都需要?dú)v史記錄。如果搜索結(jié)果操作較為簡單，且通過一次即可完成，那么就可視情況省略。

比如App Store，無論是搜索關(guān)鍵詞或者精確的App名稱，用戶搜到之后，最有可能的動作就是下載。如果不滿意，可能會離開，但離開后再搜索同一App的可能性很小，歷史記錄起到的作用有限。

考慮到搜索頁的空間、有效性，通常需要控制歷史記錄的數(shù)目和時(shí)間范圍。

歷史記錄的形式主要有兩種：一種是標(biāo)簽式，一種是列表式。標(biāo)簽式節(jié)約空間，列表式擴(kuò)展性強(qiáng)（可以展示更詳細(xì)的信息，也可支持收藏、刪除等操作）。

考慮到隱私問題，歷史記錄一般支持刪除。刪除有兩種，一種是刪除單條，一種是清空所有。刪除單條功能多見于列表式，一些標(biāo)簽類的也可采用長按的方式刪除單條（比如淘寶）。

 

△ 歷史記錄

 

需要注意的一點(diǎn)，歷史記錄只用于搜索初期，后續(xù)可在適合的場景下，引導(dǎo)用戶使用收藏、訂閱、足跡等功能，打造更好的體驗(yàn)。例如，騰訊視頻記錄觀看歷史，不但使用戶免于搜索，而且可以記錄進(jìn)度。什么值得買，在搜索結(jié)果頁添加了「關(guān)注」按鈕，關(guān)注后用戶可以在首頁「關(guān)注動態(tài)」tab看到持續(xù)更新的搜索結(jié)果。

 

△ 更豐富的引導(dǎo)方式

 

4. 熱搜

熱搜的作用類似于搜索框中的預(yù)設(shè)文案，起引導(dǎo)作用。但因?yàn)檩o助區(qū)的空間有限（鍵盤會遮蓋一部分），為盡可能提高利用率，熱搜的字?jǐn)?shù)通常會作出限制。

常見的熱搜主要有4種：

• 整個(gè)平臺用戶的熱搜
• 基于用戶的個(gè)性化推薦（根據(jù)用戶資料、軌跡等信息做智能化推薦）
• 平臺運(yùn)營內(nèi)容（為某些品類引流）
• 推廣（商業(yè)廣告）

熱搜的展示形式以標(biāo)簽為主。因?yàn)椴糠譄崴咽莻€(gè)性化推薦，可能會暴露隱私，一些App還貼心的設(shè)置了隱藏按鈕。

 

5. 分類搜索

當(dāng)App中涉及到的業(yè)務(wù)、類型、品類多時(shí)，可能出現(xiàn)多種類別的搜索結(jié)果，其形式和操作也不同。為了讓一部分目的明確的用戶（明確知道要搜索的類別），從中快速、準(zhǔn)確地找到自己預(yù)期的結(jié)果，常常采用分類搜索的方式。

具體有3種方式：

• 搜索框分類選擇
• 輔助區(qū)分類選擇
• 搜索結(jié)果頁分類選擇

搜索框中的分類選擇，適合那些需求明確的用戶。如在鏈家中，搜索二手房還是租房，用戶是特別明確的。在搜索框中默認(rèn)限定類別，可能會導(dǎo)致搜索結(jié)果偏差。為了照顧到更多用戶，大多數(shù)App提供了「全部」類別，并默認(rèn)搜索「全部」類別下的結(jié)果，比如微博。

未在搜索框中選擇分類的，仍然有機(jī)會在搜索過程中選擇分類。淘寶采用tab的方式，區(qū)別展示「全部」、「天貓」、「店鋪」的搜索建議和結(jié)果。亞馬遜則在輸入過程中，提供類別的選擇（默認(rèn)搜索全部分類，但提供搜索小類的入口），同樣的還有58、京東、閑魚等。

更多的App采用搜索結(jié)果分類的方式，將結(jié)果分門別類呈現(xiàn)，減少用戶在搜索過程中的決策壓力。最常見的形式是tab式（代表：知乎、支付寶），第一個(gè)tab一般為各類結(jié)果的堆疊，后面每個(gè)tab為一類，便于切換。還有的采用標(biāo)簽來區(qū)分（代表：Facebook、網(wǎng)易考拉、京東）、用列表作為類別入口（代表：58）、直接將各個(gè)類別模塊堆疊起來（更像是列表式的擴(kuò)展，每個(gè)類別外露一些內(nèi)容，代表：微信、豆瓣）。

這幾種方式并不是完全獨(dú)立的，可以根據(jù)需要靈活運(yùn)用。

 

△ 分類搜索的常見形式

 

 

搜索過程第二階段（開始輸入文字/字符）的反饋如下：

• 變化：搜索框中，引導(dǎo)文案消失，出現(xiàn)清除icon
• 匹配：根據(jù)輸入的內(nèi)容，進(jìn)行關(guān)鍵詞聯(lián)想
• 清除icon

清除icon是一個(gè)貼心的小設(shè)計(jì)。它的作用是一鍵清空搜索框中內(nèi)容，與引導(dǎo)文案交替出現(xiàn)：鍵入文字時(shí)，引導(dǎo)文案消失，清除icon出現(xiàn)；點(diǎn)擊清除icon，文字清空，引導(dǎo)文案出現(xiàn)。

下圖是某App的截圖，需要注意取消按鈕的形式，避免與清除icon沖突，引起用戶困惑。

 

△ 避免取消按鈕和清除icon沖突

 

 

6. 兩種匹配機(jī)制

分析關(guān)鍵詞聯(lián)想之前，我們先來了解下兩種匹配機(jī)制：一種是輸入過程匹配，一種是輸入完成匹配。

輸入過程匹配：在輸入時(shí)，每輸入一個(gè)字/字母/字符，就進(jìn)行一次匹配，同時(shí)更新頁面信息。這里更新的信息，可以是針對輸入內(nèi)容進(jìn)行推薦的信息，也可以是直接的搜索結(jié)果。

前者是對輸入的內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞聯(lián)想，如輸入「女」，推薦信息顯示「女包」「女鞋」「襪子女」等等。這種方式可以即時(shí)提供搜索建議、引導(dǎo)性強(qiáng)、可提高效率。

后者則是每輸入一個(gè)字/字母/字符，就立即對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次搜索，同時(shí)把搜索結(jié)果展示出來。這種無需點(diǎn)擊搜索按鈕就實(shí)時(shí)展示搜索結(jié)果的方式，被稱為「即時(shí)搜索」。

即時(shí)搜索可以直接、快速地看到結(jié)果，在一定程度上可以提高搜索效率，但對計(jì)算能力要求高，若計(jì)算能力跟不上，則可能需要等待加載，從而影響體驗(yàn)。一般適合于數(shù)據(jù)量不大或者數(shù)據(jù)庫已經(jīng)下載到本地的情況。

例如，QQ郵箱預(yù)先已下載部分?jǐn)?shù)據(jù)到本地，搜索可即時(shí)看到結(jié)果（僅包含已下載的數(shù)據(jù)），點(diǎn)擊「在服務(wù)器上繼續(xù)搜索」，才向服務(wù)器請求數(shù)據(jù)。

輸入完成匹配：僅在輸入完成后，點(diǎn)擊「搜索」按鈕時(shí)，才開始進(jìn)行搜索、匹配，直接展示搜索結(jié)果。這種方式省去了對輸入過程實(shí)時(shí)分析、引導(dǎo)的過程，適用于對搜索功能要求不高的情況。

 

△ 即時(shí)搜索與輸入完成匹配

 

目前很多App采用組合方式：輸入過程關(guān)鍵詞聯(lián)想+輸入完成執(zhí)行搜索。

這是一個(gè)很討巧的組合。既對用戶提供了必要的幫助和引導(dǎo)，又減少了請求次數(shù)，避免出現(xiàn)等待加載的狀況。

 

7. 關(guān)鍵詞聯(lián)想

關(guān)鍵詞到底有什么作用？簡單來說是：聯(lián)想、匹配、引導(dǎo)、糾正。展開來說，有四個(gè)作用：

• 用戶不一定清楚要搜的精確名稱，關(guān)鍵詞可以作為引導(dǎo)。
• 系統(tǒng)可以根據(jù)已有的搜索數(shù)據(jù)，對關(guān)鍵詞進(jìn)行關(guān)聯(lián)分類，并且與數(shù)據(jù)庫精確匹配。如果用戶選擇了做過關(guān)聯(lián)處理的詞，就可以獲得內(nèi)容更精確、數(shù)量更可控的搜索結(jié)果（而這次選擇，對系統(tǒng)本身也是一次反饋）。同時(shí)，因?yàn)橐杨A(yù)先做了分類，搜索時(shí)可以直接調(diào)取、減少計(jì)算量，速度也更快。
• 可以減少用戶的輸入錯(cuò)誤。
• 提供很多很動態(tài)的運(yùn)營位。

關(guān)鍵詞的展示形式比較靈活。最簡單的是根據(jù)輸入詞，直接展示聯(lián)想的關(guān)鍵詞（如今日頭條），但因?yàn)轫撁婵臻g有限，被鍵盤遮蓋后只能露出幾條，于是大家又發(fā)明了二級標(biāo)簽。它伴隨關(guān)鍵詞一起出現(xiàn)，提供更多相關(guān)的入口。

如下圖，搜索「niu rou」，推薦關(guān)鍵詞「牛肉」，后面跟著3個(gè)小標(biāo)簽「風(fēng)干」「手撕」「張飛」，這3個(gè)關(guān)鍵詞都是對「牛肉」的再次聯(lián)想。點(diǎn)擊整欄，執(zhí)行搜索「牛肉」；點(diǎn)擊二級標(biāo)簽（如“張飛”），執(zhí)行搜索「牛肉張飛」。需要注意的是，二級標(biāo)簽的操作區(qū)域很小，對于操作精準(zhǔn)度要求高，數(shù)量不能超過3個(gè)。

 

△ 今日頭條直接展示聯(lián)想詞、京東采用二級關(guān)鍵詞標(biāo)簽

 

有時(shí)系統(tǒng)推薦的關(guān)鍵詞不夠精確，用戶需在后面輸入其它內(nèi)容。但無論是關(guān)鍵詞，還是二級標(biāo)簽，點(diǎn)擊后都直接執(zhí)行搜索，這就需要用戶在搜索結(jié)果頁再去激活搜索框，繼續(xù)完善搜索詞，中斷了搜索過程。YouTube、Facebook、亞馬遜、淘寶等采用了「向上補(bǔ)全」功能，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞或二級標(biāo)簽，執(zhí)行搜索，點(diǎn)擊向上補(bǔ)全icon，會將關(guān)鍵詞補(bǔ)全到搜索框中。

 

△ 淘寶的向上補(bǔ)全功能

 

還可以將關(guān)鍵詞對應(yīng)的搜索結(jié)果數(shù)量前置，便于用戶控制搜索詞的顆粒度，也避免出現(xiàn)無結(jié)果或者少結(jié)果的情況。代表有Twitter、大眾點(diǎn)評、喜馬拉雅、鏈家、百度外賣等。

 

△ 關(guān)鍵詞后顯示結(jié)果數(shù)目

 

除了提供關(guān)鍵詞，還可以對輸入詞進(jìn)行判斷，適時(shí)提供分類建議（如58、京東、亞馬遜、閑魚等，可參考前文「J.分類搜索」一節(jié)）。58作為一個(gè)綜合的生活服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)類別多，搜索「牛肉」，在很多類別都有相關(guān)信息，選取「食品」和「招商加盟」這兩個(gè)可能性最大的類別推薦給用戶。

 

△ 58對輸入詞提供分類建議

 

另外，也可以將部分搜索結(jié)果前置，與關(guān)鍵詞一起顯示。這些搜索結(jié)果，可能是平臺用戶的熱搜、對當(dāng)前用戶的個(gè)性化推薦，也可能是平臺運(yùn)營、推廣的內(nèi)容。

 

△ 將部分搜索結(jié)果前置顯示

 

搜索過程第三階段，點(diǎn)擊搜索按鈕/關(guān)鍵詞后，跳轉(zhuǎn)至搜索結(jié)果頁。

 

第三部分 搜索結(jié)果

1. 搜索結(jié)果

搜索后，通常會得到N多個(gè)結(jié)果，它們可能不是同一類型，展示形式也會有差異。如何把這些結(jié)果清晰有序地展示出來，讓用戶準(zhǔn)確、快速地找到想要的結(jié)果？這涉及到幾個(gè)問題：

• 智能糾錯(cuò)
• 結(jié)果分類（如果需要）
• 默認(rèn)排序
• 保留搜索詞
• 結(jié)果與搜索詞對應(yīng)
• 排序與篩選
• 無結(jié)果或少結(jié)果

智能糾錯(cuò)：當(dāng)用戶輸入了錯(cuò)誤的詞，可能搜索不到結(jié)果。需要系統(tǒng)判斷識別，推薦正確的詞，或者直接將正確結(jié)果展示出來。

 

△ 智能糾錯(cuò)

 

結(jié)果分類：可以通過tab、標(biāo)簽、列表等形式將結(jié)果分類，具體可參考前文「J.分類搜索」一節(jié)。

默認(rèn)排序：默認(rèn)的排序結(jié)果決定了用戶第一眼會看到什么，對后續(xù)的轉(zhuǎn)化有直接影響。通常會根據(jù)一些因素做綜合排序，如用戶偏好、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、平臺運(yùn)營、商業(yè)推廣等。排序策略通常比較復(fù)雜，不同的平臺會考慮不同因素、賦予不同的權(quán)重。

保留搜索詞：點(diǎn)擊進(jìn)入搜索頁時(shí)，仍然在搜索框中保留輸入的詞，一方面提示所搜的關(guān)鍵詞，另一方面便于用戶修改、進(jìn)行二次搜索。

結(jié)果與搜索詞對應(yīng)：很多App的搜索內(nèi)容，不局限于標(biāo)題和結(jié)果列表露出的部分，這就導(dǎo)致搜索結(jié)果看起來與搜索詞并沒什么關(guān)系，容易造成用戶困惑。

這點(diǎn)往往會被我們忽略。在必要時(shí)，我們應(yīng)將搜索詞顯示在搜索結(jié)果中，保持搜索詞的可見性。

大眾點(diǎn)評做了一個(gè)很好的示例：我們搜索「牛欄山」（“牛欄山”是一個(gè)地名，同時(shí)也是酒的品牌）。大眾點(diǎn)評搜索內(nèi)容包括店鋪名、地點(diǎn)和推薦菜，那么可能會有3種搜索結(jié)果：

• 名字中含「牛欄山」的店鋪。
• 位于牛欄山商圈的店鋪。
• 推薦菜中有「牛欄山」的店鋪。

大眾點(diǎn)評對結(jié)果列表做了適配，顯示出命中搜索詞的推薦菜（平時(shí)并不會顯示），符合用戶預(yù)期。

 

△ 大眾點(diǎn)評的結(jié)果與搜索詞對應(yīng)

 

 

排序與篩選：排序與篩選維度與業(yè)務(wù)類型密切相關(guān)，不同行業(yè)差異較大。大致來說，排序有時(shí)間、距離、熱度、價(jià)格、銷量等維度；篩選維度則更加豐富和個(gè)性化，甚至?xí)鶕?jù)搜索內(nèi)容進(jìn)行變化。

一般排序功能會放在搜索欄與結(jié)果之間，便于切換。但有些App（主要是國外App，如亞馬遜、YouTube），將排序功能收起，操作便利性不如前者。

篩選項(xiàng)維度少時(shí)，可以將篩選（與排序一起）放置在搜索欄與結(jié)果之間，點(diǎn)擊后以下拉菜單的形式出現(xiàn)；若維度豐富，一般使用側(cè)邊欄形式。需要注意的是，多個(gè)篩選維度的疊加可能會導(dǎo)致結(jié)果過少，前置篩選結(jié)果數(shù)量是個(gè)不錯(cuò)的辦法（如網(wǎng)易考拉海購）。

 

△ 排序與篩選

 

 

無結(jié)果或少結(jié)果：出現(xiàn)無結(jié)果或少結(jié)果時(shí)，可能有這幾種情況：

• 選擇了錯(cuò)誤的分類
• 輸入錯(cuò)誤
• 搜索結(jié)果少或無

對于前兩種，可以提示用戶，或者自動幫用戶糾正錯(cuò)誤；對于后一種，一般會匹配相關(guān)結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)足，或者提示用戶更換關(guān)鍵詞、擴(kuò)大搜索范圍、進(jìn)行訂閱等。

例如58在搜索結(jié)果不足時(shí)，會引導(dǎo)用戶訂閱，當(dāng)搜索結(jié)果更新時(shí)，會向用戶主動推送。

 

△ 結(jié)果不足時(shí)，補(bǔ)足信息+訂閱引導(dǎo)

 

2. 更多搜索方式

隨著技術(shù)的發(fā)展，搜索方式越來越豐富。

比如語音搜索，不但為視力不佳的老年人提供了一種友善的方式，也適用于一些輸入不便的移動場景。比如導(dǎo)航類內(nèi)置語音搜索，可以在駕車途中實(shí)現(xiàn)路況查詢、地點(diǎn)搜索、路線規(guī)劃等功能。另外在一些音樂類App中，可以帶入音律，實(shí)現(xiàn)「聽歌識曲」，甚至是「哼唱識曲」。

 

△ 語音搜索

 

借助圖像識別技術(shù)，圖像搜索也得到了廣泛應(yīng)用。百度的「以圖搜圖」，可以搜索相似圖片、追蹤圖片來源、獲取不同尺寸的圖片；小猿搜題的「拍照搜題」，利用OCR技術(shù)，進(jìn)行快速識別，省去了輸入的繁瑣過程；淘寶等電商的「拍立淘」，一方面可以搜同款商品，一方面在無法準(zhǔn)確描述商品名稱的時(shí)候，也能進(jìn)行搜索。

 

△ 圖像搜索

 

結(jié)語

各個(gè)App采用不同的設(shè)計(jì)形式，本質(zhì)上是因?yàn)樗鼈儗λ阉鞴δ艿亩ㄎ徊煌?/span>

文章中已拆解分析了各種設(shè)計(jì)形式，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。限于篇幅和自身水平，一些內(nèi)容只是稍作介紹，更深的應(yīng)用還需要大家去探索。

實(shí)踐出真知。一方面，我們接觸到一個(gè)App，可以從搜索的具體形式，來反推它的功能定位和應(yīng)用場景，并且思考是否有更優(yōu)的方案，以此提高自己的思辨能力。另一方面，在今后的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，我們應(yīng)該從功能出發(fā)，綜合考慮業(yè)務(wù)類型、功能定位、目標(biāo)用戶、應(yīng)用場景，選用最合適的形式，提升搜索體驗(yàn)，讓用戶搜得更快、更準(zhǔn)、更舒心。

 

作者：韓筱婷，交互設(shè)計(jì)師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號@58UXD），作者@韓筱婷