從3個(gè)維度來(lái)分析騰訊的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)分析
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- 2018-03-13 18:53:44
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說(shuō)到騰訊，大多數(shù)設(shè)計(jì)師對(duì)他們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，還是比較認(rèn)可的。
那么，騰訊的設(shè)計(jì)到底好在哪呢？體量這么大的公司，如何處理好各種產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格之間的關(guān)系呢？又有哪些體驗(yàn)讓你眼前一亮？
今天大牙就跟大家一起來(lái)分析一下哈。
影響設(shè)計(jì)體驗(yàn)的因素有哪些？
影響設(shè)計(jì)體驗(yàn)的因素有很多，大到整個(gè)品牌給人的震撼，小到一個(gè)細(xì)節(jié)的感動(dòng)。下面，我就從三個(gè)維度來(lái)分析騰訊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：
- 品牌；
- 品質(zhì)；
- 創(chuàng)新。
1. 品牌
品牌對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品或公司的重要性，不必多說(shuō)大家也知道。那么，從品牌的建立到品牌的運(yùn)用，設(shè)計(jì)師通常會(huì)考慮3個(gè)方面：
- 品牌的統(tǒng)一性（增強(qiáng)用戶心智）；
- 品牌的差異性（區(qū)別于競(jìng)品）；
- 品牌的延續(xù)性（品牌基因拓展）。
（1）統(tǒng)一性
市面上體量較大的產(chǎn)品有很多，比如：騰訊、阿里、百度、網(wǎng)易等等，他們都是有非常豐富的產(chǎn)品族群，那么他們?nèi)绾芜M(jìn)行品牌統(tǒng)一的呢？
像網(wǎng)易、百度等公司，都是通過(guò)大量運(yùn)用品牌色，來(lái)加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。比如，網(wǎng)易的產(chǎn)品以紅色為主，百度以藍(lán)色為主。這么處理，直觀感受很統(tǒng)一。
然而，從下圖可以看出騰訊的色彩運(yùn)用更廣、更多樣，難道他們沒(méi)有考慮到品牌的統(tǒng)一性么？
其實(shí)通過(guò)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，它們的色彩運(yùn)用還是有規(guī)律可循的。比如運(yùn)用藍(lán)色，一般都是體現(xiàn)安全性，權(quán)威性的產(chǎn)品，比如：微云、手機(jī)管家、QQ安全中心…
運(yùn)用黃色，是體現(xiàn)娛樂(lè)，年輕，積極的產(chǎn)品。比如：QQ空間、興趣部落、DOV…
運(yùn)用紅色，是體現(xiàn)時(shí)尚，熱情的產(chǎn)品。比如：閃咖、全民K歌、歡樂(lè)斗地主…
所以可以看出，騰訊是把“統(tǒng)一性”的顆粒度規(guī)范的更小，給不同類型產(chǎn)品更大的發(fā)揮空間。
（2）差異性
大家都知道，越大的公司做的設(shè)計(jì)越傾向于保守，因?yàn)樗鼤?huì)面臨著品牌或設(shè)計(jì)規(guī)范的束縛。
而騰訊會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境，以及用戶群體，允許設(shè)計(jì)師跳脫規(guī)范，做處更大的差異性，讓設(shè)計(jì)有足夠的發(fā)揮空間去跟市面上同類產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
比如，在14年音頻產(chǎn)品大戰(zhàn)的時(shí)候，市面上音頻產(chǎn)品有很多，但是整體來(lái)看，很難看出差異性，仿佛是一家外包公司做的。
然而企鵝FM，以獨(dú)特的視覺(jué)品牌，及創(chuàng)新的設(shè)計(jì)交互手法，走差異化路線，讓人們所熟知并記住。
（3）延續(xù)性
說(shuō)起騰訊，大家都會(huì)想起他們的“企鵝”形象。這也是他們品牌的成功之處，因?yàn)閷⑵放苹虺浞值难永m(xù)在產(chǎn)品上，會(huì)增強(qiáng)用戶的品牌感知。
下面是一些結(jié)合“企鵝”的logo探索。
并且，通過(guò)品牌與線下活動(dòng)的結(jié)合，做出一致性推廣。
所以，騰訊產(chǎn)品在品牌方面是：提取共性，縮小顆粒度，按不同屬性做統(tǒng)一化處理；突顯個(gè)性，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，給設(shè)計(jì)更大的發(fā)揮空間，做突顯個(gè)性的設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品脫穎而出；延續(xù)基因，對(duì)自己的品牌基因做更好的延續(xù)，增強(qiáng)用戶的品牌感知。
2. 品質(zhì)
體驗(yàn)一個(gè)商品或產(chǎn)品的品質(zhì)好壞，不是單方面的，而是全鏈路的。
就像我們?nèi)ス渖莩奁返辏?strong>從你進(jìn)店的直觀感受，到你關(guān)注的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，再到導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的貼心服務(wù)，都會(huì)影響你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)感的認(rèn)知。
所以，我把影響品質(zhì)的元素氛圍三個(gè)部分：
- 直觀感受；
- 產(chǎn)品細(xì)節(jié)；
- 情感關(guān)懷。
（1）直觀感受
我拿某讀書APP和微信閱讀舉例對(duì)比。
作為新用戶，當(dāng)我打開某閱讀APP時(shí)，一上來(lái)就開始各種引導(dǎo)、浮出小廣告、簽到代金券、積分商城，等等…
這種感受特像你走在路上，小哥一直跟著你說(shuō)：“游泳健身了解一下”的感覺(jué)。
對(duì)比騰訊的微信閱讀，新用戶上來(lái)沒(méi)有一大波無(wú)關(guān)緊要的引導(dǎo)，而是給用戶一個(gè)新手福利，同時(shí)設(shè)計(jì)的也比較精致。
當(dāng)左滑卡片式，出來(lái)一個(gè)黑色的卡片，告訴我是多少位書友，點(diǎn)擊卡片反轉(zhuǎn)，是一些大V的贈(zèng)言。一上來(lái)就很有儀式感的設(shè)計(jì)。
針對(duì)老用戶，過(guò)年期間做運(yùn)營(yíng)，會(huì)根據(jù)用戶由于假期綜合癥，沒(méi)緩過(guò)來(lái)好好學(xué)習(xí)工作的情況，推薦類似如果擺脫拖延癥，時(shí)間管理的書。
所以，從直觀感受上來(lái)說(shuō)，對(duì)比其他的讀書應(yīng)用，微信給人的第一感覺(jué)就更有品質(zhì)感。
（2）產(chǎn)品細(xì)節(jié)
如果還拿剛才的兩個(gè)讀書類產(chǎn)品做對(duì)比，左邊的閱讀APP，當(dāng)用戶選中文字想翻頁(yè)復(fù)制或標(biāo)注時(shí)，是不支持的，可操作感就不強(qiáng)。而右邊的微信讀書，當(dāng)你長(zhǎng)按到最后一個(gè)字符的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給出簡(jiǎn)潔的提示。
嘖嘖，雖然是個(gè)小小的細(xì)節(jié)，在我有這個(gè)需求的時(shí)候，很感動(dòng)。
還有一些圖標(biāo)的細(xì)節(jié)，對(duì)比可以看出微信讀書的，非常統(tǒng)一精致。
包括文字的排版，信息的優(yōu)先級(jí)處理，微信讀書更表意清晰，重點(diǎn)突出。
我覺(jué)得，騰訊的設(shè)計(jì)最值得我們學(xué)習(xí)的是，雖然微信讀書在公司層面上不是那么核心的產(chǎn)品，但他們?cè)诩?xì)節(jié)的打磨上，并不松懈，從而在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中上脫穎而出。
再舉個(gè)騰訊游戲的例子：王者榮耀，里面的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，包括升段位或拿MVP時(shí)的音效和視覺(jué)雙重體驗(yàn)，都讓你覺(jué)得王者峽谷里我是最牛逼的！hiahiahia～
（3）情感關(guān)懷
還拿微信圖書舉例，如果你送給朋友一本書，它會(huì)默認(rèn)生成一句手寫的贈(zèng)語(yǔ)，特別的人性化。
當(dāng)你滑卡片滑到盡頭時(shí)，文案提醒也很暖心。這些小小的情感上的驚喜的不斷累積，也會(huì)增加用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的黏度。
所以，總的來(lái)說(shuō)騰訊產(chǎn)品在品質(zhì)方面值得我們學(xué)習(xí)的是：懂得克制，不管在功能引導(dǎo)還是在產(chǎn)品kpi的壓力下，都盡可能的做減法，保證用戶體驗(yàn)；匠心精神，不管是大產(chǎn)品，還是小產(chǎn)品，它們對(duì)體驗(yàn)的打磨都非常的用心；深入人心，除了滿足產(chǎn)品的基礎(chǔ)使用的基礎(chǔ)上，運(yùn)用更多的人性化設(shè)計(jì)和文案。感覺(jué)跟用戶是朋友，整個(gè)使用過(guò)程都在對(duì)話。
3. 創(chuàng)新
說(shuō)到騰訊的創(chuàng)新，肯定有很多同學(xué)會(huì)說(shuō)：“臥槽，它有創(chuàng)新么？不也各種抄襲么？”。但是人家能抄的比原創(chuàng)更好，比別人更深入，也是一種能力。
不過(guò)，我這里說(shuō)的創(chuàng)新是，相比較別的體量大的公司，騰訊的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案更能做到：
- 大膽的落地；
- 挖掘本質(zhì)。
（1）大膽落地
在大公司的設(shè)計(jì)師們，經(jīng)常會(huì)吐槽，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，獨(dú)特的設(shè)計(jì)想法不好推進(jìn)，只能發(fā)在dribbble，behance上過(guò)把癮，很難落地到真實(shí)的產(chǎn)品上。
但是再看微信閱讀，去分割線、大標(biāo)題、大投影的設(shè)計(jì)，在前兩年就落地了。
像微信讀書里投稿頁(yè)面的圖標(biāo)，抽象的處理手法，也可以落地在真實(shí)產(chǎn)品上。
就算辦公類的產(chǎn)品，也能設(shè)計(jì)的很大膽，采用背景斜切面的設(shè)計(jì)語(yǔ)言。
（2）挖掘本質(zhì)
這部分不同于上面所說(shuō)的偏向于直觀視覺(jué)層面的創(chuàng)新，而是挖掘用戶的本質(zhì)需求，然后去滿足，做好自己，不盲目的追隨模仿趨勢(shì)。
那么拿微信舉例吧。在更換頭像頁(yè)面的彈窗中，有一項(xiàng)是“查看上一張頭像”，相信大家都有這種經(jīng)歷，照片換來(lái)?yè)Q去，覺(jué)得還是這熊樣兒，還不如之前那一張的。
這時(shí)候，微信就發(fā)現(xiàn)了用戶的需求，實(shí)現(xiàn)此功能。
然后，微信的下拉操作，大家應(yīng)該也不陌生，目前是小程序的便捷入口，曾經(jīng)是短視頻下來(lái)拍攝。像這種下拉推廣自己新功能的操作，同時(shí)不打擾用戶的操作，是微信的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。
包括，朋友圈可見(jiàn)天數(shù)的設(shè)置操作，也是微信對(duì)人性背后本質(zhì)的需求挖掘。而不是單純的看別的社交產(chǎn)品做了什么，它才做。
所以，騰訊產(chǎn)品在創(chuàng)新方面做到：大膽落地，把創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，推進(jìn)且落地到用戶可使用的真是產(chǎn)品中；挖掘本質(zhì)，每個(gè)功能背后，都是承載著用戶本質(zhì)的需求，可能別的產(chǎn)品都會(huì)忽略，而騰訊的設(shè)計(jì)卻一直做到盡可能的完美，給用戶帶來(lái)眼前一亮的創(chuàng)新。
總結(jié)
以上是從品牌，品質(zhì)，創(chuàng)新三個(gè)維度對(duì)騰訊設(shè)計(jì)體驗(yàn)的分析。可以看出在品牌方面，他們提取共性，突顯個(gè)性，延續(xù)品牌基因；在品質(zhì)方面，懂得克制，擁有匠心精神，不端打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，同時(shí)做出情感化設(shè)計(jì)；在創(chuàng)新方面，敢于將創(chuàng)新想法進(jìn)行落地，懂得挖掘需求本質(zhì)，去推動(dòng)產(chǎn)品的體驗(yàn)提升，從而產(chǎn)出這么多的優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
當(dāng)然，你可能會(huì)說(shuō)，騰訊設(shè)計(jì)體驗(yàn)也有很多不好，特別坑的地方阿balabala～ 但是，吐槽容易，發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)，也是提升自己的關(guān)鍵一步。
希望這篇文章對(duì)你有所幫助。
＃專欄作家＃
大牙，微信公眾號(hào)：大牙的設(shè)計(jì)筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。百度資深UI設(shè)計(jì)師。一個(gè)對(duì)生活充滿好奇心，擅長(zhǎng)用直白的語(yǔ)言去分析產(chǎn)品、交互、視覺(jué)的同學(xué)。
